Гарантия возврата при заводском браке
В «Ньюигрош» мы гордимся качеством наших детских эко-игрушек из натуральных материалов. Мы понимаем, что даже при самом тщательном контроле качества могут возникать ситуации, связанные с заводским браком. Поэтому мы разработали прозрачную и понятную политику возврата товара, гарантирующую нашим клиентам уверенность в приобретении.
Что считается заводским браком?
Заводским браком считается любое отклонение от заявленных характеристик товара, обнаруженное при его получении или в течение гарантийного срока (14 дней с момента покупки). К признакам заводского брака относятся:
- Дефекты материала: трещины, сколы, расслоения, неравномерная окраска натуральных материалов (древесины, ткани), видимые повреждения.
- Дефекты изготовления: неполная сборка, некачественные швы, отслоение деталей, механические повреждения, влияющие на функциональность игрушки.
- Несоответствие описанию: если полученный товар существенно отличается от описания на нашем сайте newigrushki.ru по цвету, размеру, форме или составу материалов.
Важно отметить, что следы обычного износа, возникшие в результате использования игрушки, не являются заводским браком. Мы рекомендуем бережное обращение с игрушками, следуя инструкциям по эксплуатации.
Как оформить возврат товара с заводским браком?
- Свяжитесь с нами: Позвоните нам по телефону +7 (3842) 123-45-67 или напишите письмо на электронную почту info@newigrushki.ru. Опишите проблему, приложите фотографии дефекта.
- Получите подтверждение: Наш менеджер рассмотрит ваше обращение и подтвердит возможность возврата товара. Мы можем запросить дополнительные фотографии или видео для подтверждения брака.
- Отправьте товар: После подтверждения возврата, отправьте товар нам удобным для вас способом. Убедитесь, что товар надлежащим образом упакован, чтобы предотвратить повреждения во время транспортировки. Стоимость доставки при возврате товара с подтвержденным заводским браком компенсируется «Ньюигрош».
- Получите возврат средств: После получения и проверки товара, мы вернем вам полную стоимость покупки, включая стоимость доставки, тем же способом, которым вы оплачивали заказ. Возврат средств осуществляется в течение 5-7 рабочих дней.
Гарантийные обязательства «Ньюигрош»
Мы гарантируем высокое качество наших товаров и стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов. Наша цель – создавать безопасные и экологически чистые игрушки для детей. Наша гарантия на товар распространяется на все дефекты, возникшие по вине производителя.
Мы несем ответственность за качество наших изделий и делаем все возможное, чтобы предотвратить появление заводского брака. Однако, если такой случай все же произойдет, мы гарантируем вам быстрый и беспроблемный возврат товара и полное возмещение стоимости.
Часто задаваемые вопросы
Как определить, является ли дефект заводским браком?
Если дефект появился не в результате механического повреждения или неправильного использования игрушки, и очевидно связан с производственным процессом (некачественный материал, недоработка в изготовлении), то это, скорее всего, заводской брак. Если вы сомневаетесь, свяжитесь с нами, и мы поможем вам разобраться.
Какие документы необходимы для возврата товара?
Для возврата товара с заводским браком вам потребуется предоставить: копию товарного чека (или электронный чек), фотографии или видео дефекта, а также описание возникшей проблемы.
В течение какого времени я могу вернуть товар с заводским браком?
Вы можете вернуть товар с заводским браком в течение 14 дней с момента покупки.
Что делать, если повредилась упаковка товара?
Повреждение упаковки товара не является основанием для отказа в возврате, если сам товар имеет заводской брак. Однако, просьба обеспечить аккуратную упаковку товара при отправке его нам.
Какие игрушки попадают под гарантию?
Гарантия распространяется на весь ассортимент детских эко-игрушек «Ньюигрош», представленный на нашем сайте newigrushki.ru. Это включает в себя деревянные игрушки, игрушки из войлока, игрушки из хлопка и других натуральных материалов.
Примеры товаров, подпадающих под гарантию:
- Развивающий деревянный куб с различными текстурами и элементами для изучения цветов и форм (Цена: 1200 рублей).
- Набор войлочных игрушек - животные фермы (Цена: 1500 рублей).
- Большая мягкая игрушка из органического хлопка - мишка (Цена: 2500 рублей).
- Деревянная железная дорога с вагончиками (Цена: 3000 рублей).
- Набор для творчества из натуральной шерсти (Цена: 800 рублей).
- Кукольный домик из дерева с мебелью (Цена: 4500 рублей).
- Музыкальный мобиль для детской кроватки из дерева и натуральных тканей (Цена: 1800 рублей).
- Набор экологически чистых красок на водной основе для рисования (Цена: 700 рублей).
- Деревянный конструктор с красочными деталями (Цена: 1000 рублей).
- Игровой набор "Доктор" из дерева (Цена: 1600 рублей).
- Набор деревянных пазлов с разным уровнем сложности (Цена: 900 рублей).
- Мягкая игрушка-подушка в виде облака из органического хлопка (Цена: 1300 рублей).
- Набор деревянных фигурок животных (Цена: 1100 рублей).
- Ксилофон из дерева (Цена: 1400 рублей).
- Деревянная сортер-рамка (Цена: 850 рублей).
Обращаем ваше внимание, что цены могут меняться. Актуальную стоимость товаров вы можете уточнить на нашем сайте newigrushki.ru. Мы постоянно расширяем наш ассортимент, добавляя новые интересные и безопасные эко-игрушки для ваших детей.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами! Мы всегда рады помочь!